안녕하세요 중간관리자교육 병원 교육에 진심인 원키우미 대표 최문경입니다. ​오늘은 이번달 초에 진행한 자생한방병원 부상담 간호사 교육을 스케치 해보려 합니다. ​이번 교육은 특이하게 전국 자생한방병원에서 승급 시험을 거쳐서 '부상담간호사'가 된 선생님들을 대상으로 하였기 때문에 선생님들의 편의를 위해서 처음부터 온라인 교육 (Zoom)으로 기획이 되었어요. ​제 블로그에 꾸준히 방문해 주신 분들은 아시겠지만 제가 코로나에 한국에 복귀해 일주일 8시간 줌 강의로 '병원 코디네이터 와 중간관리자교육 상담실장' 과정을 진행한 경험이 있습니다. ​그래서 줌 활용이나 온라인 교육에서 주위 환기 방법에 대해서 나름의 노하우가 있는데요. 그래서 이번 교육의뢰를 받았을 때, 전혀 거부감이 없었습니다. 물론 선생님들을 오프라인에서 만나면 더욱 좋지만요 ​자 그럼 제 자랑은 이제 그만하고 이번 교육이 중간관리자의 리더십에 대한 교육과 컴플레인 교육이 동시에 이루어 졌으니 상세한 커리큘럼의 특징을 이야기 해볼까요?​리더포비아 시대, 그럼에도 리더가 된 당신을 중간관리자교육 위하여병원에서 ‘리더십 교육’이라고 하면 보통 원장님이나 병원장 대상 교육을 먼저 떠올리곤 하지요. ​하지만 정작 조직을 움직이는 허리, 중간관리자 는 그만큼 주목받고 있을까요?​최근 병원 환경은 그 어느 때보다 빠르게 바뀌고 있습니다.세대가 달라지고, 환자의 기대가 높아지고, 직원 간 갈등 상황도 다양해졌죠.이럴수록 현장과 병원을 이끄는 경영진과의 연결 역할을 하는 중간관리자가 중요합니다. 그래서 중간관리자 교육의 제목이 병원의 허리, 리더가 깨어나는 시간으로 정했습니다. 중간관리자교육 ​중간관리자의 역할을 4가지로 정의하고각 역할별로 역사적으로 유명한 사례들을 공유하고또 저나 다른 선배 리더들이 겪은 사례를 공유하여서 공감을 얻어 냈습니다. ​리더 포비아란 말이 있을 정도로 요즘엔 리더가 되는 것을 꺼린다고 하는데요. 그럼에도 불고하고 리더가 된 선생님들에겐 이렇게 중간관리자의 눈높이에 맞는 교육이 필요합니다. ​선생님들의 다짐을 보면서 뭉클한 감동을 느끼기도 하였습니다. ​중간관리자의 컴플레인 응대는 다릅니다서비스 접점에서 가장 먼저 컴플레인을 응대하게 되는 중간관리자교육 직원과 해당 직원을 통해서 컴플레인을 전달 받고 처리해야하는 중간관리자의 컴플레인 응대는 다릅니다. ​좀더 문제 해결에 비중을 두어야 합니다. 그리고 순간적인 감정적인 반응보다는 전략적으로 접근 하는 태도도 중요하지요. ​무엇보다 이러한 문제 해결의 모습을 통해서 팀원들에게 리더의 역할이 강하게 각인이 됩니다. ​이번 교육에서 시간 비중이 높았던 모듈은 Module 2 인 '불만고객 응대 전략' 이였습니다. ​소회의실을 통해서 조별로 실습을 하고 조별 중간관리자교육 피드백을 진행하기도 하였습니다. ​다 빈도 사례와 응대하기 어려웠던 사례들을 사전에 취합해서 학습한 문제 해결 과 응대 방법을 직접 실행해 보았는 데요. ​전 지점 교육을 진행하면 좋은 점이, 다양한 선생님들이 섞이기 때문에 그만큼 베스트 사례들이 많다는 것이지요. ​이번에도 베스트 팀이 존재하였고, 제가 기분좋게 선물도 드릴수 있었습니다. ​ 마음챙김으로 스트레스 관리까지 긴 교육에서 가장 중요한건 구성에서 마지막이 무엇인가인데​이번 교육의 세번째 중간관리자교육 모듈은 마음챙김 감정관리 였습니다. ​마음챙김에 대해서 생소하시지 않을까 라고 생각하였는데, 선생님들 러닝이며​요가, 필라테스 등으로 자기 관리의 달인들이시고​감정을 들여다 보고 333 호흡을 실습하는 순간에는 모두 명상의 달인이 되었습니다. ​마지막 시간 덕분에 편안한 마음으로 교육을 마무리 하였네요. ​​저 딴에는 긴 교육시간이여서 화면에 저만 보이니 지루하지 않게 하려고, 옷도 환복하며 노력하였습니다​긴 시간 끝까지 집중해주신 자생 한방 병원 선생님들께 감사드리고좋은 교육 기회를 중간관리자교육 주신 엑스퍼트 컨설팅 과 숨어서 교육 서포트 해주신 제이에스원 소속의 프로 님께도 감사의 말을 전하고 싶습니다. 다음 동영상subjectauthor
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화면을 돌리거나 터치로 움직여 보세요9월초에 진행한 자생한방병원 8시간 중간관리자 리더십 교육입니다. ​병원의 중간관리자 교육도 리더십 교육도병원에 맞게, 요즘 선생님들의 니즈에 맞는 교육으로 진행해 보세요. ​원키우미가 함께 하겠습니다. 교육문의는 아래의 톡톡으로 해주세요. ​